Повернення продукції, рекламації та компенсація

Все вирішується! Якщо у Вас виникла проблема із замовленням — зв’яжіться з нами.

1. Строк подання претензії

Повернення продукції та розгляд претензій щодо браку або дефектів можливі протягом 5 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Рекомендуємо перевірити продукцію одразу в момент отримання.

Після закінчення цього строку претензії щодо якості та кількості продукції не приймаються.

2. Як подати претензію

Для розгляду претензії необхідно:

1. Чітко описати проблему.
2. Надати фотографії та/або відео продукції з дефектом або браком.
3. Якщо продукція пошкоджена під час доставки — надати фотографії:
   • пошкодженої продукції;
   • зовнішнього пакування;
   • внутрішнього пакування, якщо воно є.
4. У разі механічного пошкодження під час доставки спочатку звернутися зі скаргою до перевізника.

Для розгляду претензії виробництвом продукція має бути повернена на виробництво, якщо це необхідно для перевірки.

Передрук замовлення або повернення коштів здійснюється після розгляду та прийняття претензії виробництвом.

3. Коли претензія не приймається

Претензія не приймається у таких випадках:

1. Замовлення вже використовувалося або експлуатувалося.
2. Продукція була пошкоджена з вини покупця.
3. Недоліки виникли через неправильне використання або неналежне зберігання продукції.
4. Під час доставки було пошкоджено пакування або продукцію, але скаргу не було подано перевізнику.
5. При пошкодженні продукції відсутнє пакування, необхідне для підтвердження факту пошкодження під час доставки.
6. З моменту отримання замовлення минуло більше ніж 5 календарних днів.
7. Кількість поверненої продукції не відповідає кількості, зазначеній у замовленні.
8. Розмір готової продукції відрізняється від заявленого, але така різниця знаходиться в межах допустимого технологічного відхилення для відповідного виду поліграфічної продукції.
9. Відтінок кольору готової продукції відрізняється від кольору, який відображається на екрані монітора або відтінку попереднього замовлення.

4. Дата готовності замовлення

Усі дати готовності продукції, зазначені під час оформлення замовлення, є орієнтовними.

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб виготовити замовлення до  зазначеної дати, але фактична дата готовності може відрізнятися від орієнтовної (запланованої).

На строк виготовлення можуть впливати виробниче навантаження, робота підрядників та постачальників, технічні причини та інші обставини, які можуть виникнути під час виконання замовлення.

У звичайний період, без урахування воєнного стану, допустима затримка на окремих етапах виробництва може становити 1–3 робочі дні. Під час дії воєнного стану затримка непрогнозована.

5. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення форс-мажорних обставин на нашому виробництві або у підрядників та постачальників строк виконання замовлення може бути збільшений на період, необхідний для усунення таких обставин.

6. Компенсація за післядрукарські роботи

Якщо післядрукарські роботи виконані частково або не виконані повністю, проводиться перерахунок вартості або компенсація.

Розмір перерахунку або компенсації визначається відповідно до вартості невиконаних післядрукарських робіт у складі замовлення.

7. Невідповідність кількості продукції

Якщо фактична кількість готової продукції не відповідає кількості, зазначеній у замовленні, проводиться перерахунок вартості або компенсація.

Розмір компенсації визначається відповідно до вартості одного екземпляра в межах відповідного тиражу.

8. Повернення коштів або передрук

Якщо претензія визнана обґрунтованою, залежно від ситуації може бути:

• виконано передрук продукції;
• здійснено перерахунок вартості;
• надано відповідну компенсацію;
• повернено кошти за невідповідну продукцію або невиконані роботи.

Рішення щодо способу врегулювання приймається після розгляду претензії та перевірки продукції.